เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม 2025 ที่ผ่านมา OpenAI ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ภายใต้ชื่อ “ChatGPT Agent” ซึ่งเป็นระบบ AI ขั้นสูงที่สามารถรับคำสั่ง และ “ลงมือปฏิบัติงานจริง” แทนมนุษย์ผ่านคอมพิวเตอร์เสมือนได้อย่างอัตโนมัติ ความสามารถนี้นับเป็นก้าวกระโดดครั้งสำคัญของวงการ AI และกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่น่าจับตามองมากที่สุดในปีนี้
สารบัญ
ChatGPT Agent คืออะไร?
ChatGPT Agent คือโมดูลใหม่ของระบบ ChatGPT ที่ทำให้ AI สามารถควบคุมเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือน (Virtual Computer Environment) ได้เอง เพื่อ ลงมือทำงานที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนแทนผู้ใช้ โดยไม่ต้องสั่งทีละคำสั่งเหมือนในอดีต
ตัวอย่างเช่น:
จัดตารางนัดหมายในปฏิทิน
ค้นหาร้านอาหารที่เปิดในช่วงเวลาที่ต้องการ
จองโต๊ะร้านอาหารผ่าน OpenTable
รวบรวมข้อมูลจากหลายเว็บไซต์ และสร้างรายงานสรุป
ช่วยผู้ใช้อ่านไฟล์เอกสาร คัดลอกข้อมูลไปยัง Google Docs หรือ Excel
ทั้งหมดนี้ ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์คำสั่งระดับสูง เช่น “ช่วยจัดตารางประชุมและส่งอีเมลเชิญให้หน่อย” แล้วปล่อยให้ AI จัดการต่อจนจบกระบวนการ
เบื้องหลังของ Agent: ผสาน Operator และ Deep Research
ระบบ Agent ถูกพัฒนาขึ้นโดยต่อยอดจากฟีเจอร์ก่อนหน้านี้ 2 ตัว ได้แก่:
Operator – เครื่องมือที่ให้ ChatGPT ควบคุมแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ได้โดยตรง ผ่านระบบคอมพิวเตอร์เสมือนแบบมี GUI
- Deep Research – เครื่องมือช่วยให้ AI อ่าน วิเคราะห์ และสรุปข้อมูลจากเว็บไซต์หรือไฟล์ต่าง ๆ ได้อย่างลึกซึ้ง
โดย OpenAI ได้นำทั้งสองระบบมารวมกันภายใต้โมเดล Reinforcement Learning ใหม่ ทำให้ ChatGPT Agent “เข้าใจเจตนา” ของผู้ใช้ และวางแผนปฏิบัติการเองได้ โดยอิงจากเป้าหมาย ไม่ใช่แค่คำสั่งทีละขั้นเหมือนในระบบ Automation ทั่วไป
ระบบความปลอดภัย: ไม่ทำอะไรโดยพลการ
หนึ่งในจุดเด่นที่ OpenAI เน้นย้ำคือ “ระบบการยืนยันก่อนลงมือ” โดย Agent จะไม่ทำงานที่มีผลถาวรโดยไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ เช่น:
การส่งอีเมล
การจองบริการที่ต้องมีค่าใช้จ่าย
การแก้ไขข้อมูลสำคัญบนระบบ
นอกจากนี้ ยังมีการควบคุมความสามารถ Agent ไม่ให้ยุ่งเกี่ยวกับ ธุรกรรมทางการเงิน หรือข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การเข้าสู่ระบบบัญชีธนาคาร เพื่อป้องกันความเสี่ยงในระดับสูง
ระบบยังเพิ่มโหมด “Watch Mode” ที่ให้ผู้ใช้สามารถเฝ้าดูขั้นตอนการทำงานของ Agent ได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย
ตัวอย่างการใช้งานจริง
ในเดโมการสาธิต ChatGPT Agent ที่เผยแพร่โดย OpenAI:
AI ได้เปิด Google Calendar เพื่อดูเวลาว่าง
เข้าเว็บไซต์ OpenTable เพื่อจองร้านอาหารตามช่วงเวลา
ยืนยันการจอง และเขียนอีเมลเชิญเพื่อนร่วมงานให้โดยอัตโนมัติ
อีกตัวอย่างหนึ่ง:
ผู้ใช้ให้ Agent ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับตลาดโฆษณาออนไลน์ในปี 2024
Agent เปิดเว็บ, อ่านข้อมูล, วิเคราะห์ แล้วจัดทำสไลด์นำเสนอใน Google Slides แบบอัตโนมัติ
แม้กระบวนการจะใช้เวลานาน 5–30 นาที แต่ข้อดีคือ ไม่ต้องนั่งทำเองทีละคลิก
ข้อจำกัดในตอนนี้
แม้จะดูน่าทึ่ง แต่ ChatGPT Agent ยังมีข้อจำกัดบางประการที่ควรทราบ:
ความเร็วในการทำงานยังช้า เมื่อเทียบกับการทำงานของมนุษย์ โดยเฉพาะเมื่องานมีหลายขั้นตอน
ยังไม่เปิดให้ใช้ในประเทศยุโรป (EEA) และสวิตเซอร์แลนด์ เนื่องจากประเด็นด้านกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล
ไม่รองรับการเข้าถึงระบบปิด (Closed Systems) เช่น แอปพลิเคชันเฉพาะบริษัท เว้นแต่จะให้สิทธิ์ใช้งานร่วมกัน
พร้อมให้ใช้แล้ว: ใครเข้าถึงได้บ้าง?
ณ วันที่เปิดตัว ฟีเจอร์ Agent สามารถใช้งานได้ผ่านแผนเหล่านี้:
ChatGPT Pro และ Plus (ผ่าน web version)
ChatGPT Team สำหรับผู้ใช้งานในระดับองค์กรย่อย
และจะเปิดให้ใช้สำหรับ:
ChatGPT Enterprise และ Education ในช่วงปลายฤดูร้อนปีนี้
ChatGPT Agent ไม่ใช่แค่ผู้ช่วยตอบคำถามทั่วไปอีกต่อไป แต่มันคือ “ผู้ช่วยปฏิบัติการอัตโนมัติ” ที่ สามารถคิด วางแผน และลงมือทำแทนคุณได้
สิ่งนี้อาจเปลี่ยนวิธีที่คนทำงานในออฟฟิศ ใช้คอมพิวเตอร์ หรือแม้แต่เปลี่ยนโฉมของอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น:
ธุรกิจบริการลูกค้า
งานวิจัยตลาด
การจัดการข้อมูลเอกสาร
การบริหารงานส่วนบุคคล
